1. Nuestro Compromiso
En EcopiFit, nuestro objetivo es tu completa satisfacción. Si por cualquier razón no estás 100% satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar un cambio o devolución de manera sencilla, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y nuestros propios estándares de calidad.
2. Plazo para Cambios y Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o la devolución del importe.
3. Condiciones Generales
Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, deberá cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en perfecto estado y con sus etiquetas originales.
- No debe haber sido usado, lavado o alterado (a excepción de la prueba inicial para verificar la talla).
- Debe incluirse el embalaje original y la factura o comprobante de compra.
4. Proceso de Solicitud de Devolución o Cambio
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
- Contacta con Nosotros: Envía un correo electrónico a [Tu correo de soporte, ej:
soporte@ecopifit.com] indicando en el asunto «Devolución/Cambio [Número de Pedido]». - Proporciona Detalles: En el cuerpo del correo, especifica:
- Los productos que deseas devolver o cambiar.
- El motivo de la devolución (ej: talla incorrecta, defecto, cambio de opinión).
- En caso de cambio, indica la nueva talla o artículo deseado.
- Confirmación: Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones detalladas y la etiqueta de envío (si aplica).
5. Tipos de Devolución y Costes
A. Devolución por Cambio de Opinión o Talla (Derecho de Desistimiento)
- Coste: El coste del envío de devolución a nuestro almacén correrá a cargo del cliente.
- Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado de la prenda, procederemos al reembolso del importe total de los artículos (excluyendo los gastos de envío iniciales). El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago original en un plazo máximo de [Especificar días, ej: 10-14 días] laborables.
B. Cambio por Otra Talla o Artículo
- Coste: El coste del envío de devolución a nuestro almacén correrá a cargo del cliente. El envío del nuevo artículo será gratuito por nuestra parte (aplicable a un solo cambio por pedido).
C. Devolución por Producto Defectuoso o Error de Envío de EcopiFit
- Defecto/Error: Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, no cumple con la calidad prometida, o si hemos cometido un error al enviar el artículo incorrecto.
- Coste: En este caso, EcopiFit asumirá la totalidad de los costes de recogida y envío del producto correcto.
- Proceso: Contacta con nosotros inmediatamente (máximo 48 horas tras la recepción) y adjunta fotografías claras del defecto para agilizar la gestión.
6. Dirección de Devolución
Una vez que tu solicitud sea aprobada por nuestro equipo de soporte, el paquete deberá ser enviado a la siguiente dirección:
Ecopifit / Nave 35] c/narvaez 18174, Valencia, España.
